Firmaların var olan veya potansiyel müşterileri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve bunların sonucunda en karlı hale getirmek için kullandıkları yöntemler CRM' i oluşturur.

Artan rekabet, ürün çeşitliliği, teknolojik gelişmeler sonucu oluşan esnek üretim kabiliyeti, Dijital Dönüşüm süreci ile birlikte bilgiye erişimin baş döndürücü hızı gibi etkenler, seçeneklerden birine karar vermesi yerine tüketicinin "ne istersem onu alırım" anlayışıyla hareket eden profile dönüşmesini sağladı. Üreticiler artık süreçlerini, stratejilerini Ürün çevresinde değil, Müşteri çevresinde şekillendirmek zorundalar. Bir başka deyişle; işletmelerin üretim stratejisinde, Ürün odaklı yaklaşım yerini Müşteri merkeziyetçi yaklaşıma bıraktı / bırakmak durumunda kaldı. Bu değişim firmaları CRM alanında gelişmeye daha mecbur bıraktı. Müşteri ilişkilerinde verimliliği ve etkinliği sağlamak için öncelikle müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu tespit etmek ve bu ihtiyaca uygun ürünleri müşterinin istediği şekilde geliştirmek, sonrasında ürünü doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyatla ve doğru yöntemle ulaştırmak gerekmektedir.

E-Obje Sistemi ile kendi CRM' inizi yeniden oluşturun / yönetin / yaşatın ve değişen ihtiyaçlarınıza uygun olarak tekrar yapılandırın. E-Obje' nin esnek nesne tasarımı ve entegrasyon araçları ile özelleştirilebilir CRM ihtiyaçlarınızı daha hızlı ve daha az maliyetle hayata geçirebilirsiniz.